EN 15838 SERTİFİKASI NASIL ALINIR?
EN 15838 Sertifikası Nasıl Alınır? Müşteri hizmeti çağrı merkezi, bir şirket ve müşterileri arasındaki en önemli ara birim olduğundan dolayı çağrı idare sürecinin etkili ve verimli bir şekilde yürütülmesi kritik bir hale gelmiştir. Çoğu şirket çağrı merkezlerinin ne kadar iyi işlediğine ve müşteri kazanma, tutma ve büyütme konusundaki stratejik rolüne dair bir üçüncü taraf görüşü […]
EN 15838 TEMEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ
EN 15838 TEMEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ EN 15838 Temel Bilgilendirme Eğitimi, çağrı merkezi işine giren ya da geçen iş insanları, iletişim merkezi için performans amaçları öngören ya da tasarlayan yöneticiler ve bir iletişim merkezinin kuruluşundan, tasarımından ya da tekrar tasarlanmasından sorumlu olan kişiler için tasarlanmıştır.
EN 15838 Farkındalık Eğitimi
EN 15838 FARKINDALIK EĞİTİMİ EN 15838 Farkındalık Eğitimi, danışmanlar ve uygulama yöneticilerinin EN 15838 denetimi ve belgelendirmesine hazırlanırken çağrı merkezi faaliyetlerini ve kalite yönetim sistemlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Sizi belgelendirmeye hazırlayan EN 15838 Farkındalık Eğitimi, şunları kapsamaktadır:
EN 15838 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ
EN 15838 İç Denetçi Eğitimi EN 15838 İç Denetçi Eğitimi kursu uygunluğunuzu değerlendirmeniz ve raporlamanız, süreçleri verimli bir şekilde sürdürmeniz ve EN 15838 standardına dayalı olan müşteri iletişim merkezinin sürekli gelişimine katkı sağlamak için ihtiyacınız olan yetenekleri geliştirmeniz için tasarlanmıştır.
EN 15838’in faydaları
EN 15838 ‘in Faydaları Bu standart gönüllülüğe dayanmakta olup; benimseyenlere aşağıdaki avantajları sağlamaktadır: EN 15838 in Faydaları şu başlıklarda ele alınabilir Kuruluşa rekabet üstünlüğü sağlayan ve hizmet hataları konusundaki müşteri şikayetlerini azaltan müşteri iletişim kalitesinde gelişme sağlar.
EN 15838 NEDİR?
EN 15838 NEDİR? Müşteri iletişim merkezleri (CCCs) kuruluşlar ve müşterileri arasındaki iletişim açısından önemli bir role sahiptir. EN 15838 bağlantı merkezleri için hizmet gerekliliklerini hizmet sektörüne bakmaksızın merkezin işlemsel hususlarına odaklanarak düzenleyen standarttır.
