ISO/ IEC 20000-1 NEDİR?
ISO/ IEC 20000-1 bir hizmet yönetim sistemi standardıdır. Hizmet sunucusuna, bir hizmet yönetim sistemini planlamak, kurmak, uygulamak, işletmek, izlemek, gözden geçirmek, sürdürmek ve geliştirmek için gerekli olanları belirtir. Gereklilikler tasarım, dönüşüm, sunum ve kabul edilmiş olan hizmet gerekliliklerini yerine getirmek için var olan hizmetlerin gelişimini içerir.
ISO/ IEC 20000-1:2011 iş ve müşteri gereksinimlerini karşılamak amacıyla bütünleşik bir süreç yaklaşımının benimsenmesini destekler. Bir kuruluş etkili bir etkin olarak çalışabilmek için çok sayıda bağlantılı aktivite belirlemek ve yönetmek zorundadır. Bu standart, koordineli hizmet yönetim süreçlerinin birleşimine ve uygulamasına odaklanır. Amacı süregelen bir kontrol, daha fazla verim ve sürekli gelişim için fırsatlar yaratmaktır. ISO/ IEC 20000 sertifikası bilgi teknolojilerinizin güvenirliğini ve kalitesini personele, hissedarlara ve müşterilere kanıtlar.
ISO/ IEC 20000-1:2011’i :
- hizmet sunucularının hizmetinden faydalanacak olan ve hizmet gereksinimlerinin yerine geleceğinden emin olmaya ihtiyacı olan kuruluşlar,
- tedarik zincirinde olanlar da dahil olmak üzere tüm hizmet sunucuları aracılığıyla tutarlı bir yaklaşıma ihtiyacı olan kuruluşlar,
- tasarım, dönüşüm, sunum ve hizmet koşullarını yerine getirebilen hizmetlerin gelişimini kanıtlama niyetinde olan hizmet sunucuları
- tasarım, dönüşüm, sunum ve hizmet gelişimini, hizmet yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanması ve işletilmesi yoluyla geliştirecek olan hizmet sunucuları
- bir servis sağlayıcısının ISO/ IEC 20000-1:2011’in gereksinimlerinin uygunluk değerlendirmesi için bir kriter olarak tetkikçi ya da denetçi kullanabilir.
ISO/ IEC 20000-1 sertifikasyon amacıyla tasarlanmıştır. Eğer bir servis sağlayıcıysanız ve bu seçeneği takip etmeye karar verdiyseniz, ISO/ IEC 20000-1 ile uyumlu olan bir hizmet yönetim sistemi kurmanız gerekmektedir. Bunu yaptıktan sonra, sistemi denetlemek amacıyla ,gerçekten de, uyup uymadığını görmek için bir tescil memuruna başvurma zamanı gelmiştir. Eğer uyuyorsa, tescil memuru hizmet yönetim sisteminizin standarda uyduğunu gösteren resmi bir sertifika düzenleyecektir.
ISO/IEC 20000-1 NEDİR başlıklımakalemizi okudunuz.ISO/IEC 20000-1 ve benzeri yönetim sistemi standartları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
